Chính sách bảo hành và hoàn tiền tại PremiumVNS

🔐 Sản phẩm dưới dạng tài khoản

Nếu gặp lỗi như thông tin đăng nhập không chính xác, mất gói đăng ký hoặc gói đăng ký không hoạt động đúng chức năng, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục. Nếu không thể sửa lỗi, khách hàng sẽ được cung cấp một tài khoản mới.

🔑 Sản phẩm dưới dạng code hoặc key

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh minh chứng lỗi và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và bảo hành.

⬆️ Sản phẩm dưới dạng nâng cấp

Chúng tôi chỉ đảm bảo gói nâng cấp hoạt động trong suốt thời gian đăng ký. Mọi vấn đề liên quan đến bảo mật và thông tin đăng nhập là trách nhiệm của khách hàng. PremiumVNS không can thiệp vào vấn đề này.

Lưu ý: Mong quý khách hàng luôn tuân thủ và hiểu rõ chính sách bảo hành của chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.

📋 Điều kiện áp dụng

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng sau khi CK hoặc thanh toán đơn hàng thành công. Việc hoàn tiền chỉ được xem xét và áp dụng sau khi khách hàng đã hoàn tất chuyển khoản hoặc thanh toán đơn hàng thành công.

❌ Không hoàn tiền khi dịch vụ vẫn còn trong quá trình hỗ trợ

Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ và khắc phục các vấn đề phát sinh trong phạm vi bảo hành. Trong trường hợp này, việc hoàn tiền sẽ không được áp dụng.

✅ Hoàn tiền nếu không thể khắc phục hoặc hỗ trợ lỗi

Nếu chúng tôi không thể hỗ trợ sửa lỗi hoặc khắc phục sự cố phát sinh, khách hàng sẽ được hoàn tiền.

❌ Không hoàn tiền nếu sản phẩm hoạt động bình thường

Không hoàn tiền nếu sản phẩm, tài khoản hoạt động bình thường nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.

✅ Hoàn tiền khi không thể thay thế

Trong trường hợp tài khoản hoặc sản phẩm bị lỗi mà chúng tôi không có khả năng thay thế một tài khoản/sản phẩm tương đương, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện.

Lưu ý: 1 số trường hợp, phí hoàn tiền có thể lên đến 100,000đ nếu không thuộc trường hợp hoàn tiền và KH vẫn muốn hoàn tiền.